Design služeb a CX

Co pro vás udělám?

Pomůžu vám zjistit, s čím nejsou vaši zákazníci nebo uživatelé spokojení, a následně zlepšit služby a produkty, nákupní proces, zákaznický servis a obecně zákaznickou zkušenost (CX = customer experience). Výsledkem bude dlouhodobá spokojenost a loajalita vašich současných a budoucích zákazníků i snadnější marketing.

S čím konkrétně vám pomůžu:

  • zjistím, co vadí vašim zákazníkům nebo uživatelům
  • ukážu vám jak řešit negativní recenze zákazníků
  • navrhnu, jak zlepšit vaše služby a produkty
  • pomůžu se zlepšením prodejny, e-shopu nebo webu
  • vyladím váš objednávkový nebo nákupní proces
  • navrhnu způsoby zlepšení zákaznického servisu
  • naučím vás jak vhodně se zákazníky komunikovat
  • vytvořím znalostní bázi pro snadnější zákaznickou podporu
  • vysvětlím jak dlouhodobě měřit zákaznickou spokojenost
  • v součtu si vaši zákazníci zamilují, co děláte

Příklad spolupráce

V rámci několikaleté spolupráce se Sanasportem jsem pomohl výrazně zlepšit zákaznickou (a v rámci toho uživatelskou) spokojenost lidí, kteří v e-shopu nakupovali nebo se nakoupit chystali. Pomohla k tomu mj. úprava interních procesů, tvorba znalostní báze, návrh komunikační strategie zákaznické podpory (včetně řešení negativních recenzí) nebo dlouhodobé ladění funkcí a součástí e-shopu.

Vybraná reference

doporučení TŠ

Tomáš Šrom

projektový manažer MojeLahve.cz

„Dalibor do našeho projektu přinesl potřebné marketingové zkušenosti a pohled z mnoha důležitých úhlů s důrazem na detail. Díky jeho pomoci se nám podařilo vytvořit výrazně lepší službu pro uživatele našeho projektu.“

Proč spolupracovat právě se mnou?

  • v oblasti marketingu a designu služeb se pohybuji více než 12 let
  • jsem perfekcionista, takže často vidím chyby tam, kde je ostatní přehlédnou
  • pomáhal jsem klientům z mnoha oborů - automobily, sport, služby, průmysl, oblečení aj.
  • poradím vám také obecněji s marketingem nebo e-shopem
  • postarám se o analýzu webu/e-shopu a jejich příp. redesign
  • píšu nejen o designu služeb na blogu

Kolik design služeb stojí?

Záleží na tom, co budete potřebovat, takže vám spolupráci rád nacením individuálně. Orientačně počítejte s hodinovou sazbou 990 Kč, jednorázová konzultace vyjde na 1890 Kč.

Máte zájem o spolupráci?

Kontaktujte mě