Souhrn spolupráce – OlfinCar
O klientovi
OlfinCar je východočeský autorizovaný prodejce a servis osobních a užitkových automobilů, který v době naší spolupráce prodával automobily značek Volkswagen, Škoda, Seat, Opel, Peugeot a ojeté vozy Das WeltAuto. Dělil se na dvě značky - OlfinCar a OlfinCar Palace, které měly dohromady 9 poboček ve 4 městech. Dnes je OlfinCar pravděpodobně největší dealer ve východních Čechách, nově prodává také značky Ford, Volvo a Toyota.
O spolupráci
Spolupráce začala v únoru 2012, kdy jsem do firmy nastoupil jako historicky první vedoucí marketingu. Protože firma nedělala aktivní marketing a nikdy neměla samostatného marketéra, bylo mým hlavním úkolem rozjet efektivně marketing a zlepšit prodejní a servisní služby, což pro mě byla výzva a zároveň i velká škola.
V rámci marketingu a designu služeb jsem se zabýval vším od offline reklamy (billboardy, rádio...) a online marketingu přes organizaci různých eventů (sportovní a charitativní akce, dny otevřených dveří...) a předvádění vozů až třeba po výrobu exteriérových prvků kolem autosalonu. V součtu jsem do firmy zavedl spoustu novinek a změn, které dodnes používá a nejenom díky nim byl rok 2012 do té doby nejúspěšnějším rokem v historii firmy.
Moje úloha během spolupráce
- řízení veškerých marketingových činností
- tvorba a řešení marketingového plánu a kampaní
- kooperace s marketingovými týmy prodávaných značek
- komunikace s partnery a ambasadory
- komunikaci s veřejností (včetně startu e-mailingu)
- zlepšování prostředí a servisu pro zákazníky
- řešení reklamy v médiích a outdooru
- organizace firemních eventů
- řízení tvorby firemního magazínu
- řešení tvorby nového webu a jeho správa
- tvorba a řešení výroby marketingových materiálů a nosičů
- podpora prodejního a servisního oddělení a STK
- řešení inzerátů pro nábor nových lidí
Vybrané novinky, které jsem zavedl
- kompletní nabídka prodávaných vozů na webu
- online rezervace na servis a STK
- věrnostní servisní program a zákaznické karty
- interní mystery shopping na prodej a servis
- dotazníky zákaznické spokojenosti
- grafická identita marketingu a interních materiálů
- oficiální PDF/tištěná prezentace o firmě
- merchandising showroomu a sekce pro zákazníky
- tištěný firemní magazín pro zákazníky
- různé reklamní nosiče a POS materiály
- sběr kontaktů pro e-mail marketing
- spuštění firemní stránky na Facebooku
- chytré prvky typu klíčenky/zimní škrabky s kontaktem
- magnetická reklama na vozy místo polepů
- venkovní prostor pro focení automobilů
