Automatizace v e-mail marketingu

Blog / Dála Musil – 26. srpna 2018

Marketingová automatizace je něco, co vám dokáže ušetřit stovky až tisíce hodin ruční práce, takže není pochyb o tom, že se do ní vyplatí investovat. V dnešním článku si povíme něco o automatizaci v e-mailovém marketingu a především typech automatizovaných e-mailů.

Co je automatizace

Když to zjednoduším, tak na začátku připravíte obsah a schema odesílání a následně se vše děje samo automaticky na základě vašeho nastavení. Příklad? Budete chtít přivítat lidi přihlášené k odběru vašeho newsletteru emailem, který jim představí vaše služby. Tak připravíte jeden newsletter, nastavíte kdy se má odeslat, a následně už na nic nemusíte sahat - jakmile se přihlásí někdo nový, newsletter se odešle automaticky. Prosté a jednoduché.

Automatizace vám

• šetří čas
• tím pádem i peníze
• jde obvykle dobře cílit

Jak jistě víte, emailing se vyplatí a s automatizací to tedy platí násobně.

Typy e-mailingové automatizace

Následující typy patří k těm nejčastějším a nejúčinnějším.

Transakční e-maily

Nejtypičtější transakční sérií bývají e-maily v rámci ecommerce - od potvrzení přijetí objednávky (což je mimochodem ze zákona povinnost a e-mail má přijít obratem), přes informace o stavu vyřízení či zaplacení, po konečnou expedici zboží, výzvu k vyzvednutí osobního odběru nebo třeba storno objednávky. Mívají nejvyšší procenta otevření, protože lidi zajímá, jak to s jejich objednávkou vypadá. A že se něco posílá automaticky už třeba ze systému neznamená, že to nejde vylepšit, byť třeba jen změnou textace na milejší či vtipnější.

Uvítací (welcome) e-maily

Když se do vašeho emailingu někdo přihlásí (třeba přes odběr v patičce webu, popupu nebo registraci na webu), je fajn ho uvítat (mj. aby se nestalo, že mu jako první e-mail přijde třeba hned prodejní newsletter). Poděkujte mu, řekněte něco víc o sobě, nebo třeba prozraďte, na co se může těšit. Pro jednoho z klientů jsem například tvořil uvítací seriál, který ho více seznámil se sortimentem e-shopu či doplňkovými službami, kterých si možná na webu ani nevšiml. Pokud chcete s automatizací nějak začít, pak začněte právě uvítáním.

Onboarding e-maily

Obdobou welcome seriálů jsou onboarding seriály, které používají zejména různé online nástroje a služby (SaaS). Po poděkování, že jste se rozhodli pro danou službu, pak zpravidla pokračují e-maily kterak se službou začít, jak co kde nastavit, co dělat když si nevíte rady apod. Pokud máte nějaké návody/tutorialy k používání služby, pak je onboarding série ideální cestou, jak je k uživatelům dostat. Na rozdíl od ecommerce e-mailů má automatizace v SaaS výhodu v tom, že lidé tyhle emaily většinou číst chtějí.

Obsahový seriál

Abyste mohli rozjet automatizaci, nemusíte provozovat online službu ani e-shop, stačí mít třeba jen zajímavý blog. Vhodným e-mailovým seriálem pak bude obsahový, který bude lákat lidi k přečtení článků o nějakém tématu, příp. jim rovnou pošle celé články. Jen pozor na to, že před lety pohled na obsahové e-mailové seriály trochu pokazili infopodnikatelé, kteří obvykle pod vidinou milionových zisků slibovali milionové zisky, byť šlo většinou o absolutní nesmysly. Takže vždy s rozvahou, prosím.

Feed z blogu či magazínu

Jednoduchá automatizace, obzvlášť fajnová, pokud můžete pracovat v rámci e-mailu s proměnnými, které dosazují textový obsah do e-mailu. Pokud píšete články na blog nebo do magazínu, nechte je vždy po publikování automaticky rozeslat v newsletteru svým odběratelům, ať to nemusíte dělat ručně.

Poděkování

Je úplně jedno, za co budete lidem děkovat, ale jedno je jisté - vždy je to potěší. Byť to bude třeba poděkování za první nákup (které vám určitě nesmí chybět v rámci transakčního e-mailu s přijetím objednávky) nebo za nějakou akci, kterou udělali. Můžete jim poděkovat (a třeba i něco malého dát - body, slevu, voucher...) za to, že vám napsali recenzi k nákupu (byť třeba negativní), že jsou aktivní ve vaší aplikaci, že díky nim máte nové uživatele, že si přečetli celý váš obsahový seriál apod.

Přání k svátku, narozeninám nebo výročí

Získat od lidí datum narození bylo těžké už před GDPR, natož teď, každopádně pokud jej víte, neváhejte lidem popřát (ostatně je jen málo jiných důvodů, proč datum narození někde v objednávce čehokoliv chtít). Výrazně jednodušší je to se svátky, protože tam vám postačí křestní jména uživatelů či nakupujících. Třetím přáním může být třeba výročí registrace ve službě/e-shopu nebo datum první objednávky. Když jim kromě přání pošlete třeba i menší dáreček á la voucher, uvidíte, že budou rádi.

Připomínky

Když už se lidem připomínáte kvůli přání, nezapomeňte se připomenout i z "vážnějších" důvodů. Vyprší jim brzy členství, skončí trial verze nebo projde datum platnosti zaslaného voucheru? Řekněte jim to, protože je možné, že si toho ani nevšimli. Jiným typem připomínky může být třeba v e-shopu e-mail s informací o nevyzvednuté objednávce.

Reaktivace kontaktů

Vaše e-mailová databáze se zvětšuje, ale míra otevření se snižuje (příp. v rámci SaaS vidíte, že jsou vaši uživatelé neaktivní)? Pak je čas na čistku, resp. opětovnou aktivaci. Než začnete kontakty odhlašovat, dejte jim ještě šanci se udržet (byť prospěch z toho budete mít hlavně vy). Připomeňte se jim - že už se dlouho nepřihlásili na web, nic nekoupili nebo neotevřeli žádnou z posledních kampaní. Nebojte se je i motivovat, v případě e-shopu třeba jednorázovým voucherem na nákup s časovým omezením.

Zapomenutý košík

Mixem připomínky a reaktivace je automatizace v podobě zapomenutého košíku, kdy si ve vašem e-shopu někdo vložil zboží do košíku, ale úmyslně či neúmyslně objednávku nedokončil. Pokud na něj nemáte kontakt, pak s tím nic neuděláte. Jestliže jej však máte, zkuste se připomenout a pošlete mu souhrn, co u vás zapomněl. Možná už nakoupil jinde a váš e-mail prostě smaže, ale mnohdy bude důvod jiný a vy pak budete téhle automatizaci za dodatečné zisky velice vděční.

Cross-sell

V automatizovaném e-mail marketingu se dá samozřejmě i prodávat. Doposud jsme probírali typy nepříliš prodejní, ale komunikace po nákupu je absolutním opakem. Typickým představitelem je e-mail s cross-sell nabídkou, kdy např. po nákupu granulí pro psa nabídnete další psí pamlsky či hračky, nebo třeba po nákupu běžeckých bot nabídnete vhodné běžecké oblečení. Základem pro doplňkový prodej je každopádně propojení nástroje pro odesílku s administrací e-shopu, takže musíte pečlivě vybrat oba systémy nebo mít šikovné programátory.

E-maily na základě akce

Posledním tipem na typ jsou tzv. behaviorální e-maily, kdy se zpráva odešle na základě nějaké akce, kterou člověk/uživatel udělá. Výše už jsem zmínil třeba děkování za recenzi, takže co takhle ho k ní i vyzvat na základě nákupu? Nebo zákazník řešil něco s vaší zákaznickou podporou? Zeptejte se ho následně na feedback, jak byl spokojený. Největším tahákem je ale e-mailový remarketing, kdy trackujete třeba to, jaké stránky člověk navštívil, a podle toho mu posíláte předpřipravenou nabídku - je to sice trošku drzé, ale zároveň účinné.

Bylo toho hodně, co? Na druhou stranu máte spoustu možností, které fungují, takže se do téhle marketingové automatizace neváhejte pustit třeba hned teď :-)

p.s. než se do e-mailingové automatizace pustíte, připravte se na to, že musíte mít vyladěné newslettery obecně - typické chyby jsem sepsal v jednom z dřívějších článků.

Máte-li s e-mailingem problém, ale chtěli byste jej používat a rozjet třeba i s automatizací, dejte mi vědět, pomohu vám.